{"id":29322,"date":"2017-01-25T20:14:18","date_gmt":"2017-01-25T20:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/pdsvision.com\/leben-als-support-engineer-beim-pdsvision-support\/"},"modified":"2024-07-18T08:42:19","modified_gmt":"2024-07-18T08:42:19","slug":"leben-als-support-engineer-beim-pdsvision-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clone.pdsvision.online\/de\/blog\/leben-als-support-engineer-beim-pdsvision-support\/","title":{"rendered":"Leben als Support Engineer beim PDSVISION Support"},"content":{"rendered":"

Als Support Engineer beim PDSVISION Support ist meine Arbeit sehr vielf\u00e4ltig, und kein Tag ist wie der andere, da ich verschiedenen Kunden bei unterschiedlichen Problemen helfe (von 3D-CAD wie Creo bis hin zu PLM Windchill, Mathcad und KeyShot). Manchmal beantworte ich einfache Fragen, wie das Erstellen einer Box um eine Notiz in Creo Parametric. In anderen F\u00e4llen habe ich es mit dringenden Problemen zu tun, bei denen ganze Produktionsprozesse stillstehen und Hunderte von Designern nicht arbeiten k\u00f6nnen. Letzteres erfordert eine schneller Reaktion:<\/p>\n

\"\"<\/a>
„PDSVision Support \u2013 At Your Service!“<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

… und hat h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Wir priorisieren F\u00e4lle, bei denen die Anwendung nicht wie vorgesehen funktioniert, zum Beispiel bei der Entdeckung eines Fehlers. Wenn es die Zeit erlaubt, versuchen wir auch bei anderen Fragen behilflich zu sein, denn wir wollen unseren Kunden helfen.<\/p>\n

Kunden k\u00f6nnen ihre Support-Anfragen per E-Mail, Telefon oder \u00fcber unsere Website einreichen. Am liebsten haben wir es, wenn Kunden ihre F\u00e4lle online einreichen, da sie so alle Informationen bereitstellen k\u00f6nnen, die wir ben\u00f6tigen, um ihnen bestm\u00f6glich zu helfen. Au\u00dferdem erleichtert es uns das gemeinsame Brainstorming, um schnellstm\u00f6glich eine L\u00f6sung zu finden. In unserem Support-Team gibt es ruhige und entspannte Tage, aber auch Tage, an denen alle Kunden gleichzeitig in Panik geraten und sofort Antworten und L\u00f6sungen ben\u00f6tigen. Wir versuchen immer, auf alles, was wir erhalten, zu antworten, selbst wenn wir manchmal um Erlaubnis bitten m\u00fcssen, uns zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt beim Kunden zu melden.<\/p>\n

Was unseren technischen Support von anderen unterscheidet, ist unsere pers\u00f6nliche Herangehensweise.<\/strong><\/h3>\n

Wir geben immer etwas mehr in unserem Kundenservice, auf eine entspannte Art und Weise, und ich denke, deshalb haben wir viele zufriedene Kunden. Sie wissen, dass sie uns vertrauen k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Support f\u00fcr CAD\/PLM\/SLM\/IoT<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

Wie ich bereits erw\u00e4hnt habe, ist die Arbeit als Support Engineer abwechslungsreich und wir tun mehr als nur uns um eingehende F\u00e4lle zu k\u00fcmmern. Wir beraten viel, helfen Kunden bei Installationen und Konfigurationen, programmieren und entwickeln Systeme. Au\u00dferdem sind wir f\u00fcr die kontinuierliche \u00dcberwachung der Windchill PDMLink Server verantwortlich und noch mehr. Aktuell arbeite ich langfristig bei einem Kunden vor Ort. Es macht Spa\u00df, in den R\u00e4umlichkeiten des Kunden zu sein und aus erster Hand zu sehen, wie es in gro\u00dfen globalen Industrieunternehmen funktioniert. Bei dieser Zusammenarbeit trage ich gro\u00dfe Verantwortung f\u00fcr ihre Windchill-PDMLink-Installation, helfe ihnen bei der Programmierung und Entwicklung von Anpassungen und unterst\u00fctze sie auch bei Creo und Windchill PDMLink. Es ist eine neue Erfahrung f\u00fcr mich, Kunden pers\u00f6nlich zu helfen, da ich zuvor nur am Telefon oder \u00fcber eine Fernverbindung unterst\u00fctzt habe.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

Als Support Engineer hat man manchmal das Gef\u00fchl, dass man nebenbei als Psychologe arbeitet. Es gibt viele, die einfach nur mit jemandem \u00fcber ihre CAD-Probleme sprechen wollen, der sie versteht. Dabei kann es sich um einen Fehler handeln, der im Programm entdeckt wurde, oder um eine Funktion, die entfernt oder ge\u00e4ndert wurde. Und nat\u00fcrlich h\u00f6ren wir zu, denn darum geht es ja schlie\u00dflich bei der Unterst\u00fctzung. Dass der Kunde sich wahrgenommen f\u00fchlt und die Hilfe bekommt, die er braucht. Und das ist es, was meiner Meinung nach einen guten Support Engineer ausmacht.<\/p>\n

In meinem n\u00e4chsten Blogbeitrag werde ich Ihnen f\u00fcnf gro\u00dfartige Tipps von unserem Support-Team geben!<\/p>\n

Bis bald!
\nHeidi<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Als Support Engineer beim PDSVISION Support ist meine Arbeit sehr vielf\u00e4ltig, und kein Tag ist wie der andere, da ich verschiedenen Kunden bei unterschiedlichen Problemen helfe (von 3D-CAD wie Creo bis hin zu PLM Windchill, Mathcad und KeyShot). Manchmal beantworte ich einfache Fragen, wie das Erstellen einer Box um eine Notiz in Creo Parametric. In anderen F\u00e4llen habe ich es mit dringenden Problemen zu tun, bei denen ganze Produktionsprozesse stillstehen und Hunderte von Designern nicht arbeiten k\u00f6nnen. Letzteres erfordert eine schneller Reaktion:<\/p>\n[caption id=\"attachment_1486\" align=\"alignright\" width=\"300\"] „PDSVision Support \u2013 At Your Service!“[\/caption]\n

… und hat h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Wir priorisieren F\u00e4lle, bei denen die Anwendung nicht wie vorgesehen funktioniert, zum Beispiel bei der Entdeckung eines Fehlers. Wenn es die Zeit erlaubt, versuchen wir auch bei anderen Fragen behilflich zu sein, denn wir wollen unseren Kunden helfen.<\/p>\n

Kunden k\u00f6nnen ihre Support-Anfragen per E-Mail, Telefon oder \u00fcber unsere Website einreichen. Am liebsten haben wir es, wenn Kunden ihre F\u00e4lle online einreichen, da sie so alle Informationen bereitstellen k\u00f6nnen, die wir ben\u00f6tigen, um ihnen bestm\u00f6glich zu helfen. Au\u00dferdem erleichtert es uns das gemeinsame Brainstorming, um schnellstm\u00f6glich eine L\u00f6sung zu finden. In unserem Support-Team gibt es ruhige und entspannte Tage, aber auch Tage, an denen alle Kunden gleichzeitig in Panik geraten und sofort Antworten und L\u00f6sungen ben\u00f6tigen. Wir versuchen immer, auf alles, was wir erhalten, zu antworten, selbst wenn wir manchmal um Erlaubnis bitten m\u00fcssen, uns zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt beim Kunden zu melden.
\nWas unseren technischen Support von anderen unterscheidet, ist unsere pers\u00f6nliche Herangehensweise.
\nWir geben immer etwas mehr in unserem Kundenservice, auf eine entspannte Art und Weise, und ich denke, deshalb haben wir viele zufriedene Kunden. Sie wissen, dass sie uns vertrauen k\u00f6nnen.<\/p>\n[caption id=\"attachment_1488\" align=\"alignright\" width=\"300\"] Support f\u00fcr CAD\/PLM\/SLM\/IoT[\/caption]\n

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Als Support Engineer hat man manchmal das Gef\u00fchl, dass man nebenbei als Psychologe arbeitet. Es gibt viele, die einfach nur mit jemandem \u00fcber ihre CAD-Probleme sprechen wollen, der sie versteht. Dabei kann es sich um einen Fehler handeln, der im Programm entdeckt wurde, oder um eine Funktion, die entfernt oder ge\u00e4ndert wurde. Und nat\u00fcrlich h\u00f6ren wir zu, denn darum geht es ja schlie\u00dflich bei der Unterst\u00fctzung. Dass der Kunde sich wahrgenommen f\u00fchlt und die Hilfe bekommt, die er braucht. Und das ist es, was meiner Meinung nach einen guten Support Engineer ausmacht.<\/p>\n

In meinem n\u00e4chsten Blogbeitrag werde ich Ihnen f\u00fcnf gro\u00dfartige Tipps von unserem Support-Team geben!<\/p>\n

Bis bald!
\nHeidi<\/p>\n

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