{"id":29321,"date":"2017-02-09T08:09:35","date_gmt":"2017-02-09T08:09:35","guid":{"rendered":"https:\/\/pdsvision.com\/funf-tipps-von-unserem-support\/"},"modified":"2024-07-18T08:42:17","modified_gmt":"2024-07-18T08:42:17","slug":"funf-tipps-von-unserem-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clone.pdsvision.online\/de\/blog\/funf-tipps-von-unserem-support\/","title":{"rendered":"F\u00fcnf Tipps von unserem Support"},"content":{"rendered":"

Unser Support-Team hilft Kunden weltweit mit unseren L\u00f6sungen: Creo (3D-CAD), Windchill (PLM), Simulation (Ansys), ThingWorx (IoT), Vuforia (Augmented Reality) und mehr.<\/em><\/p>\n

Wir pr\u00e4sentieren den zweiten Blog-Eintrag unseres technischen Support-Teams. Mit diesem Beitrag m\u00f6chten wir Ihnen f\u00fcnf wertvolle Tipps geben, wie Sie effizient und z\u00fcgig Hilfe erhalten k\u00f6nnen. Ich hoffe, die Ratschl\u00e4ge werden n\u00fctzlich sein.<\/p>\n

1. Bleiben Sie auf dem neuesten Stand \u2013 mit Nachsicht<\/strong><\/h3>\n
\"\"<\/a>
Manchmal braucht unser System einen Schubs in die richtige Richtung \u2013 wir helfen Ihnen dabei!<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

PTC ver\u00f6ffentlicht kontinuierlich neue Software-Updates, die als Datumscodes bekannt sind, wie zum Beispiel Creo Parametric 3.0 M100, wobei M100 der Datumscode ist. Wenn Sie einen aktiven Wartungsvertrag bei uns haben, haben Sie nicht nur Anspruch auf unseren Support, sondern auch auf alle PTC-Softwareupdates f\u00fcr die Programme, f\u00fcr die Sie eine Lizenz haben. Jeder Datumscode enth\u00e4lt Fehlerkorrekturen, daher ist es gut, Ihre Programme auf dem neuesten Stand zu halten und keine veraltete Software zu verwenden. Bevor Sie jedoch ein Update durchf\u00fchren, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr System die neue Software unterst\u00fctzt. Je nachdem, welches Programm installiert werden soll, k\u00f6nnen Sie die Version des Browsers und von Java, den Grafikkartentreiber, den Festplattenspeicherplatz und mehr \u00fcberpr\u00fcfen. Besuchen Sie die PTC-Website oder unsere Wissensdatenbank f\u00fcr weitere Informationen zur Plattformunterst\u00fctzung.<\/p>\n

2. Bereiten Sie sich darauf vor, Hilfe zu erhalten \u2013 F\u00fchren Sie Selbsttests durch<\/strong><\/h3>\n
\"\"<\/a>
Manchmal muss der Motor \u00fcberpr\u00fcft werden \u2013 Wir k\u00f6nnen es gemeinsam tun!<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

Die h\u00e4ufigsten Fragen, die wir stellen, wenn Sie auf ein Problem gesto\u00dfen sind, sind folgende: Ist es m\u00f6glich, den Fehler zu reproduzieren? Hat Ihr Kollege das gleiche Problem erlebt? Kann der Fehler bei anderen Modellen reproduziert werden? Haben Sie einen anderen Browser ausprobiert? Welche Softwareversionen haben Sie installiert? Vor dem Kontaktieren unseres Supports empfehlen wir Ihnen, einige Tests durchzuf\u00fchren und Ihre Kollegen zu befragen. Dadurch k\u00f6nnen wir besser verstehen, worum es bei Ihrem Problem geht und Ihnen effektiver helfen.<\/p>\n

3. Melden Sie Ihr Anliegen online \u2013 Seien Sie konkret<\/strong><\/h3>\n

Der schnellste Weg, Hilfe bei einem Problem zu bekommen, besteht darin, einen Fall auf unserer Website zu melden. Seien Sie gr\u00fcndlich und geben Sie Informationen zur Softwareversion und zum Datumscode an. Es hilft auch, wenn Sie die genaue Fehlermeldung angeben und einen Screenshot anh\u00e4ngen, denn so wissen wir sofort, worum es geht und k\u00f6nnen schneller eine L\u00f6sung finden. Wir m\u00f6chten Sie auch ermutigen, eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Beschreibung zu geben, wie der Fehler aufgetreten ist, damit wir testen k\u00f6nnen, ob wir ihn in unseren Installationen reproduzieren k\u00f6nnen. Ein gut detaillierter Fall kann die Zeit verk\u00fcrzen, bis wir eine L\u00f6sung finden.<\/p>\n

Versuchen Sie, Telefonanrufe auf die dringendsten F\u00e4lle zu beschr\u00e4nken, zum Beispiel wenn das gesamte Windchill PDMLink-System ausf\u00e4llt oder wenn Sie aufgrund von Programmfehlern behindert sind. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Sie uns telefonisch erreichen k\u00f6nnen, wenn es wirklich n\u00f6tig ist.<\/p>\n

4. Regelm\u00e4\u00dfige Server\u00fcberpr\u00fcfungen \u2013 Verhindern Sie Probleme mit Windchill PDMLink<\/strong><\/h3>\n
\"\"<\/a>
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

F\u00fchren Sie regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfungen Ihres Windchill PDMLink-Servers durch? \u00dcberpr\u00fcfen Sie kontinuierlich Ihre Windchill PDMLink-Installation, um sicherzustellen, dass das System ordnungsgem\u00e4\u00df l\u00e4uft und m\u00f6gliche Fehler zu vermeiden, bevor sie auftreten? Wir k\u00f6nnen das f\u00fcr Sie \u00fcberpr\u00fcfen! Wir bieten zwei Paketangebote an:<\/p>\n

„PDS Servers Check Essentials<\/em><\/strong>“ beinhaltet die wichtigsten Wartungspunkte, um den Status von Windchill PDMLink und dessen Server zu \u00fcberpr\u00fcfen. Wir kontrollieren den Status des Servers, \u00fcberpr\u00fcfen die Ver\u00f6ffentlichungsstatistiken, leeren Ver\u00f6ffentlichungswarteschlangen, validieren Datei-Speichervaults, \u00fcberpr\u00fcfen Systemprotokolle, bereinigen tempor\u00e4re Dateien, behalten den Festplattenspeicher im Blick und vieles mehr.<\/p>\n

Mit „PDS Server Check Professional<\/strong><\/em>“ erhalten Sie alles, was im Essentials-Paket enthalten ist, sowie zus\u00e4tzliche \u00dcberpr\u00fcfungen, die auf Ihre speziellen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind. In diesem Paket k\u00f6nnen wir Dateien bereinigen, zum Beispiel alte Benutzerarbeitsbereiche, die Speicherplatz belegen, oder alte Benutzer entfernen, und noch weitere Ma\u00dfnahmen ergreifen, die notwendig sind. Gemeinsam k\u00f6nnen wir besprechen und entscheiden, was in Ihrer Umgebung ben\u00f6tigt wird.<\/p>\n

Wenn Sie keinen Vertrag mit uns f\u00fcr Server\u00fcberpr\u00fcfungen haben, kontaktieren Sie uns bitte oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager.<\/p>\n

5. Knowledgebase \u2013 Die Wissensquelle<\/strong><\/h3>\n

Keine Liste von Tipps von unserem Support ist komplett ohne die Erw\u00e4hnung unserer eigenen Knowledgebase, in der wir kontinuierlich n\u00fctzliche Informationen zu den von uns unterst\u00fctzten Programmen hinzuf\u00fcgen. Hier finden Sie alles von Installations- und Konfigurationsanleitungen bis hin zu h\u00e4ufigen Fehlern sowie Tipps und Tricks. Neu ist, dass f\u00fcr einige Anleitungen Videos hochgeladen wurden, was es noch einfacher macht, den Anweisungen in den Assistenten zu folgen. Ich hoffe, es wird Ihnen n\u00fctzen! Sie k\u00f6nnen auf unserer Website unter dem Support-Tab auf die Knowledgebase zugreifen.<\/p>\n

Das ist alles f\u00fcr den Moment. Z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.<\/p>\n

Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen,
\nSupport via Heidi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unser Support-Team hilft Kunden weltweit mit unseren L\u00f6sungen: Creo (3D-CAD), Windchill (PLM), Simulation (Ansys), ThingWorx (IoT), Vuforia (Augmented Reality) und mehr.<\/p>\n

Wir pr\u00e4sentieren den zweiten Blog-Eintrag unseres technischen Support-Teams. Mit diesem Beitrag m\u00f6chten wir Ihnen f\u00fcnf wertvolle Tipps geben, wie Sie effizient und z\u00fcgig Hilfe erhalten k\u00f6nnen. Ich hoffe, die Ratschl\u00e4ge werden n\u00fctzlich sein.
\n1. Bleiben Sie auf dem neuesten Stand \u2013 mit Nachsicht
\n[caption id=\"attachment_1521\" align=\"alignright\" width=\"300\"] Manchmal braucht unser System einen Schubs in die richtige Richtung \u2013 wir helfen Ihnen dabei![\/caption]<\/p>\n

PTC ver\u00f6ffentlicht kontinuierlich neue Software-Updates, die als Datumscodes bekannt sind, wie zum Beispiel Creo Parametric 3.0 M100, wobei M100 der Datumscode ist. Wenn Sie einen aktiven Wartungsvertrag bei uns haben, haben Sie nicht nur Anspruch auf unseren Support, sondern auch auf alle PTC-Softwareupdates f\u00fcr die Programme, f\u00fcr die Sie eine Lizenz haben. Jeder Datumscode enth\u00e4lt Fehlerkorrekturen, daher ist es gut, Ihre Programme auf dem neuesten Stand zu halten und keine veraltete Software zu verwenden. Bevor Sie jedoch ein Update durchf\u00fchren, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr System die neue Software unterst\u00fctzt. Je nachdem, welches Programm installiert werden soll, k\u00f6nnen Sie die Version des Browsers und von Java, den Grafikkartentreiber, den Festplattenspeicherplatz und mehr \u00fcberpr\u00fcfen. Besuchen Sie die PTC-Website oder unsere Wissensdatenbank f\u00fcr weitere Informationen zur Plattformunterst\u00fctzung.
\n2. Bereiten Sie sich darauf vor, Hilfe zu erhalten \u2013 F\u00fchren Sie Selbsttests durch
\n[caption id=\"attachment_1519\" align=\"alignright\" width=\"300\"] Manchmal muss der Motor \u00fcberpr\u00fcft werden \u2013 Wir k\u00f6nnen es gemeinsam tun![\/caption]<\/p>\n

Die h\u00e4ufigsten Fragen, die wir stellen, wenn Sie auf ein Problem gesto\u00dfen sind, sind folgende: Ist es m\u00f6glich, den Fehler zu reproduzieren? Hat Ihr Kollege das gleiche Problem erlebt? Kann der Fehler bei anderen Modellen reproduziert werden? Haben Sie einen anderen Browser ausprobiert? Welche Softwareversionen haben Sie installiert? Vor dem Kontaktieren unseres Supports empfehlen wir Ihnen, einige Tests durchzuf\u00fchren und Ihre Kollegen zu befragen. Dadurch k\u00f6nnen wir besser verstehen, worum es bei Ihrem Problem geht und Ihnen effektiver helfen.
\n3. Melden Sie Ihr Anliegen online \u2013 Seien Sie konkret
\nDer schnellste Weg, Hilfe bei einem Problem zu bekommen, besteht darin, einen Fall auf unserer Website zu melden. Seien Sie gr\u00fcndlich und geben Sie Informationen zur Softwareversion und zum Datumscode an. Es hilft auch, wenn Sie die genaue Fehlermeldung angeben und einen Screenshot anh\u00e4ngen, denn so wissen wir sofort, worum es geht und k\u00f6nnen schneller eine L\u00f6sung finden. Wir m\u00f6chten Sie auch ermutigen, eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Beschreibung zu geben, wie der Fehler aufgetreten ist, damit wir testen k\u00f6nnen, ob wir ihn in unseren Installationen reproduzieren k\u00f6nnen. Ein gut detaillierter Fall kann die Zeit verk\u00fcrzen, bis wir eine L\u00f6sung finden.<\/p>\n

Versuchen Sie, Telefonanrufe auf die dringendsten F\u00e4lle zu beschr\u00e4nken, zum Beispiel wenn das gesamte Windchill PDMLink-System ausf\u00e4llt oder wenn Sie aufgrund von Programmfehlern behindert sind. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Sie uns telefonisch erreichen k\u00f6nnen, wenn es wirklich n\u00f6tig ist.
\n4. Regelm\u00e4\u00dfige Server\u00fcberpr\u00fcfungen \u2013 Verhindern Sie Probleme mit Windchill PDMLink
\n[caption id=\"attachment_1488\" align=\"alignright\" width=\"300\"] Wir sind hier, um Ihnen zu helfen![\/caption]<\/p>\n

F\u00fchren Sie regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfungen Ihres Windchill PDMLink-Servers durch? \u00dcberpr\u00fcfen Sie kontinuierlich Ihre Windchill PDMLink-Installation, um sicherzustellen, dass das System ordnungsgem\u00e4\u00df l\u00e4uft und m\u00f6gliche Fehler zu vermeiden, bevor sie auftreten? Wir k\u00f6nnen das f\u00fcr Sie \u00fcberpr\u00fcfen! Wir bieten zwei Paketangebote an:<\/p>\n

„PDS Servers Check Essentials“ beinhaltet die wichtigsten Wartungspunkte, um den Status von Windchill PDMLink und dessen Server zu \u00fcberpr\u00fcfen. Wir kontrollieren den Status des Servers, \u00fcberpr\u00fcfen die Ver\u00f6ffentlichungsstatistiken, leeren Ver\u00f6ffentlichungswarteschlangen, validieren Datei-Speichervaults, \u00fcberpr\u00fcfen Systemprotokolle, bereinigen tempor\u00e4re Dateien, behalten den Festplattenspeicher im Blick und vieles mehr.<\/p>\n

Mit „PDS Server Check Professional“ erhalten Sie alles, was im Essentials-Paket enthalten ist, sowie zus\u00e4tzliche \u00dcberpr\u00fcfungen, die auf Ihre speziellen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind. In diesem Paket k\u00f6nnen wir Dateien bereinigen, zum Beispiel alte Benutzerarbeitsbereiche, die Speicherplatz belegen, oder alte Benutzer entfernen, und noch weitere Ma\u00dfnahmen ergreifen, die notwendig sind. Gemeinsam k\u00f6nnen wir besprechen und entscheiden, was in Ihrer Umgebung ben\u00f6tigt wird.<\/p>\n

Wenn Sie keinen Vertrag mit uns f\u00fcr Server\u00fcberpr\u00fcfungen haben, kontaktieren Sie uns bitte oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager.
\n5. Knowledgebase \u2013 Die Wissensquelle
\nKeine Liste von Tipps von unserem Support ist komplett ohne die Erw\u00e4hnung unserer eigenen Knowledgebase, in der wir kontinuierlich n\u00fctzliche Informationen zu den von uns unterst\u00fctzten Programmen hinzuf\u00fcgen. Hier finden Sie alles von Installations- und Konfigurationsanleitungen bis hin zu h\u00e4ufigen Fehlern sowie Tipps und Tricks. Neu ist, dass f\u00fcr einige Anleitungen Videos hochgeladen wurden, was es noch einfacher macht, den Anweisungen in den Assistenten zu folgen. Ich hoffe, es wird Ihnen n\u00fctzen! Sie k\u00f6nnen auf unserer Website unter dem Support-Tab auf die Knowledgebase zugreifen.<\/p>\n

Das ist alles f\u00fcr den Moment. Z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.<\/p>\n

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\nSupport via Heidi<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":23703,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[418,421,422,463],"post_tag":[354,356,360,362,374,420],"contributors":[103],"class_list":["post-29321","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alle-blogbeitrage","category-cad","category-iot","category-plm","tag-technologien","tag-nach-typ-sortieren","tag-cad","tag-plm","tag-iiot","tag-blogs","contributors-heidi-aman","entry"],"acf":[],"yoast_head":"\nF\u00fcnf Tipps von unserem Support \u2013 PDSVISION<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Unser Support-Team hilft Kunden weltweit mit unseren L\u00f6sungen: Creo (3D-CAD), Windchill (PLM), Simulation (Ansys), ThingWorx (IoT), Vuforia (Augmented Reality) und mehr.\" \/>\n<meta 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